Por segundo año consecutivo, Acticall Sitel Group organiza
el European Customer Day en París.

Esta edición está dedicada a la Experiencia del Cliente conectado
para explorar la temática « Enhanced Humans ».

Es una oportunidad única de entender las principales tendencias
del mercado y las últimas innovaciones tecnológicas que están revolucionando
los comportamientos y las expectativas de los clientes actuales.

Arnaud de Lacoste

Socio Fundador de Acticall Sitel Group y Director de Marketing e Innovación

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Pedro Lozano de Castro

Director General EMEA de Acticall Sitel Group

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Jueves 18 de mayo, 2017

« Enhanced Humans »

Un día dedicado a la Experiencia del Cliente conectado

09:00

Bienvenida

09:30

Introducción : Acticall Sitel Group

Arnaud de Lacoste - Socio Fundador de Acticall Sitel Group y Director de Marketing e Innovación
 
 
Pedro Lozano de Castro - Director General EMEA de Acticall Sitel Group
09:40

El sector de las relaciones con clientes se enfrenta al reto de la Inteligencia Artificial.

Arnaud de Lacoste - Socio Fundador de Acticall Sitel Group y Director de Marketing e Innovación
10:10

Plataforma Messenger 2.0

Julien Decot - Director, Product Partnerships, EMEA, Facebook

10:50

Descanso – networking

11:30

Humanizando la Economía colaborativa.

Nicolas Rousselet - Presidente y CEO de Groupe Rousselet

12:10

Air France: reinventando la experiencia de viajar.

Transformación digital y Big Data: los secretos de reinventar la Experiencia del Cliente.

Gauthier le Masne de Chermont - Director de Información de Cliente, Air France-KLM

12:50

Coctel

02:00

Edenred innova con su plataforma omnicanal escalable para clientes y empleados.

Ludovic Beaudoux - Director de Relaciones con Clientes, Edenred

Nicolas Raffin - Director Ejecutivo, Novagile

 

 

02:20

La digitalización del nuevo empleado, el camino hacia la excelencia en las relaciones con el cliente: el ejemplo de iDTGV.

Christelle Le Hiress - Responsable de Relaciones con el cliente, iDTGV

Nils Romier - Director Comercial, Learning Tribes

02:40

¡Nuestra pasión son los huéspedes! Aprende más de la Comunidad de Experiencia de Cliente de AccorHotels.

Alison Broussy - Vice Presidente de Estrategia de Cliente y Tecnología en AccorHotels

Vanessa Boudin-Lestienne - Directora General EMEA y Fundadora de The Social Client

03:00

Descanso - networking

03:30

¿Qué plataforma de “engagement” asegura la agilidad en el servicio al cliente?

Principales elementos para aumentar el rendimiento de los agentes y mejorar la experiencia del cliente.

Amélie Anastassiades - Directora de Estrategia de ventas y Relaciones con clientes, Direct Assurance, Axa Group

Nicolas Raffin - Director Ejecutivo, Novagile

03:50

Experiencia de Cliente extensiva: ¿el cielo es el límite?

Ghita Ayouche - Directora de Marketing Estratégico, Royal Air Maroc

Emmanuel Richard - Socio Ejecutivo, Extens Consulting

04:10

Innovación en Turismo inteligente: cómo invertir en comercio conversacional.

Julien Nicolas - Director de E-commerce, Digital y Relación con clientes, COO de Francia de Voyages-sncf.com

Vanessa Boudin-Lestienne - Directora General EMEA
y Fundadora de The Social Client

04:30

Conclusión

Ponentes

Un día de conferencias presentadas por expertos de toda Europa.

Arnaud de Lacoste

Socio Fundador de Acticall Sitel Group y Director de Marketing e Innovación
Acticall Sitel Group

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Julien Decot

Director, Product Partnerships, EMEA
Facebook

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Gauthier le Masne de Chermont

Director de Información de Cliente
Air France-KLM

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Christelle Le Hiress

Responsable de Relaciones con el cliente
iDTGV

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Julien Nicolas

Director de E-commerce, Digital y Relación con clientes, COO de Francia
Voyages-sncf.com

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Alison Broussy

Vice Presidente de Estrategia de Cliente y Tecnología
AccorHotels

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Amélie Anastassiades

Directora de Estrategia de ventas y Relaciones con clientes
Direct Assurance, Axa Group

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Nicolas Rousselet

Presidente y CEO
Groupe Rousselet

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Ludovic Beaudoux

Director de Relaciones con Clientes
Edenred France

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Ghita Ayouche

Directora de Marketing Estratégico
Royal Air Maroc

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Pedro Lozano de Castro

Managing Director EMEA
Acticall Sitel Group

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Kim Neyret

Country Manager Francia
Acticall Sitel Group

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Vanessa Boudin-Lestienne

Directora General EMEA y Fundadora
The Social Client

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Geoffrey Boulakia

Director General Adjunto EMEA
The Social Client

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Philippe Riveron

CEO y Fundador
Learning Tribes

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Nils Romier

Director Comercial
Learning Tribes

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Nicolas Raffin

Director Ejecutivo
Novagile

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Emmanuel Richard

Socio Ejecutivo
Extens Consulting

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La Gaîté Lyrique

El templo de la cultura digital ¡en el corazón de París !

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Sobre La Gaité Lyrique

METRO : Réaumur-Sébastopol : líneas 3 / 4
Art et Métiers : líneas 3 / 11
Strasbourg Saint-Denis : líneas 4 / 8 / 9
RER : Châtelet les Halles (A, B, D)
AUTOBUS : Réaumur-Arts et Métiers : líneas 20 / 38 / 47
BICICLETAS: Estación de bicicletas n°3012 (en frente de la calle Salomon de Caus nº8)
PARKING : Vincy “Saint Martin” ,
en la esquina de las calles Réaumur y Saint Martin

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Alto nivel de especialización de nuestras compañías

A través de sus cinco áreas de especialización, Acticall Sitel Group desarrolla soluciones innovadoras para una visión 360° de la Experiencia de Cliente. 

146 contact centers en 22 países de todo el mundo, ofreciendo una Experiencia de Cliente diferencial. La innovación y la agilidad son la pieza angular de nuestro trabajo para ofrecer a las empresas las mejores herramientas para entregar una Experiencia de Cliente sin fisuras a sus consumidores.

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Agencia de consultoría digital que se reinventa cada día junto con las marcas y sus clientes. Centrada en el cliente, The Social Client está en el corazón de la transformación digital gracias a su conocimiento profundo de las marcas y de sus clientes digitales. Una experiencia creativa, social y tecnológica basada en interacciones digitales, redes sociales e innovación.

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Learning Tribes es un grupo internacional de formación que apoya a las empresas en su evolución estratégica y a los individuos en su desarrollo profesional. Siempre a la última en innovación, sus 4 “tribus” de formación ofrecen soluciones completas, digitales y personalizadas.

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Agencia de consultoría que amplía las posibilidades de la experiencia del cliente. Extens ayuda a los profesionales de la industria a ofrecer a sus clientes: Rendimiento, Innovación y Facilidad. Nuestro enfoque de consultoría abarca cuatro áreas: el Viaje del cliente, el Ciclo de vida del cliente, Relaciones con el cliente y la Voz del cliente.

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Reconocido por su experiencia y especialización en innovación tecnológica, Novagile ofrece soluciones disruptivas, concretamente a través de su plataforma omnichannel, para lograr una Experiencia de cliente ágil. Resultados inmediatos y optimizados para tus clientes y sus empleados.

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Explora, intercambia, experimenta.

Descubre la diversas áreas de competencia y soluciones aplicadas de nuestras compañías y socios. Ven a la “Zona de Experiencias” para ver demostraciones en directo.

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Registro

Se ha cerrado el registro al evento.

Todos los asientos al European Customer Day están reservado.