Bereits zum zweiten Mal veranstaltet Acticall Sitel Group den European Customer Day in Paris.

Diese Veranstaltung widmet sich dem Thema “Enhanced and connected Customer Experience”
mit Fokus auf « Enhanced Humans ».

Es ist eine einmalige Gelegenheit, Trends und aktuelle technologische Innovationen kennen
und verstehen zu lernen, die das Verhalten und die Erwartungen unserer Kunden zukünftig stark beeinflussen werden.

Arnaud de Lacoste

Gründungspartner von Acticall Sitel Group und Chief Marketing & Innovation Officer

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Pedro Lozano de Castro

Managing Director EMEA der Acticall Sitel Group

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Donnerstag, den 18. Mai 2017

« Enhanced Humans »

Ein Tag unter dem Motto "Enhanced and connected Customer Experience"

09:00

Begrüßung

09:30

Einführung : Acticall Sitel Group

Arnaud de Lacoste - Gründungspartner von Acticall Sitel Group und Chief Marketing & Innovation Officer 
Pedro Lozano de Castro - Managing Director EMEA der Acticall Sitel Group
09:40

Die Customer Relations Branche sieht sich mit den Herausforderungen der Künstlichen Intelligenz konfrontiert.

Arnaud de Lacoste - Gründungspartner von Acticall Sitel Group und Chief Marketing & Innovation Officer 
10:10

Messenger Plattform 2.0

Julien Decot - Director, Product Partnerships, EMEA, Facebook

10:50

Pause – Networking

11:30

Humanizing the Sharing Economy.

Nicolas Rousselet - President & CEO Groupe Rousselet

12:10

Air France: Reiseerlebnisse neu definieren.

Digitale Transformation und Big Data: das Geheimnis, wie man Kundenerlebnisse neu definiert.

Gauthier le Masne de Chermont - Chief Customer Data Officer Air France-KLM

12:50

Mittagessen

14:00

Edenred führt Neuerungen mittels einer skalierbaren "Omni-Channel Plattform" ein, die für Klienten und deren Mitarbeiter von innovativem Nutzen sind.

Ludovic Beaudoux - Head of Customer Relations, Edenred

Nicolas Raffin - Executive Director, Novagile

 

14:20

"The Digitalization of Onboarding" - der Weg zu optimalisierten Kundenbeziehungen am Beispiel von iDTGV.

Christelle Le Hiress - Head of Customer Relations, iDTGV

Nils Romier - Chief Commercial Officer, Learning Tribes

14:40

Gäste sind unsere Leidenschaft! Erfahren Sie mehr von "Customer Xperience" Community der AccorHotel-Gruppe.

Alison Broussy - Vice President Customer Strategy &Technology, AccorHotels

Vanessa Boudin-Lestienne - General Manager EMEA und Gründerin von The Social Client

15:00

Pause - Networking

15:30

Welche Engagement-Plattform garantiert einen flexiblen Kundenservice?

Kernkompetenzen, die die Berater-Performance steigern und das Kundenerlebnis verbessern.

Amélie Anastassiades - Head of  Sales strategy and Customer Relations, Direct Assurance, Axa Group

Nicolas Raffin - Executive Director, Novagile

15:50

Umfangreiche Kundenerfahrung: Gibt es noch Grenzen "nach oben"?

Ghita Ayouche - Head of Marketing Strategy, Royal Air Maroc

Emmanuel Richard - Executive Partner, Extens Consulting

16:10

Innovating in Smart Tourism. How to invest in conversational commerce.

Julien Nicolas - Director  of E-commerce, Digital & Customer Relations Frankreich, COO Frankreich von Voyages-sncf.com

Vanessa Boudin-Lestienne - General Manager EMEA und Gründerin von The Social Client

16:30

Abschluss

Redner

Ein Tag mit Experten aus ganz Europa.

Arnaud de Lacoste

Gründungspartner von Acticall Sitel Group und Chief Marketing & Innovation Officer
Acticall Sitel Group

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Julien Decot

Director, Product Partnerships, EMEA
Facebook

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Gauthier le Masne de Chermont

Chief Customer Data Officer
Air France-KLM

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Christelle Le Hiress

Head of Customer Relations
iDTGV

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Julien Nicolas

Director of E-commerce, Digital & Customer Relations Frankreich, COO Frankreich
Voyages-sncf.com

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Alison Broussy

Vice President Customer Strategy & Technology
AccorHotels

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Amélie Anastassiades

Head of Sales strategy and Customer Relations
Direct Assurance, Axa Group

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Nicolas Rousselet

President & CEO
Groupe Rousselet

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Ludovic Beaudoux

Head of Customer Relations
Edenred France

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Ghita Ayouche

Head of Marketing Strategy
Royal Air Maroc

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Pedro Lozano de Castro

Managing Director EMEA
Acticall Sitel Group

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Kim Neyret

Country Manager Frankreich
Acticall Sitel Group

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Vanessa Boudin-Lestienne

General Manager EMEA und Gründerin
The Social Client

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Geoffrey Boulakia

Stellvertrender General Manager EMEA
The Social Client

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Philippe Riveron

CEO und Gründer
Learning Tribes

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Nils Romier

Chief Commercial Officer
Learning Tribes

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Nicolas Raffin

Executive Director
Novagile

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Emmanuel Richard

Executive Partner
Extens Consulting

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La Gaîté Lyrique

Im Herzen von Paris – Zentrum der Digitalisierung !

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Über La Gaité Lyrique

METRO : Haltestelle Réaumur-Sébastopol : Linien 3 / 4
Haltestelle Art et Métiers : Linien 3 / 11
Haltestelle Strasbourg Saint-Denis : Linien 4 / 8 / 9
RER/S-Bahn : Châtelet les Halles (A, B, D)
BUS : Réaumur-Arts et Métiers : Linien 20 / 38 / 47
FAHRRAD : Radstation n°3012 (vor 8 Salomon de Caus Straße)
PKW : Parkplatz Vincy “Saint-Martin”,
an der Ecke von Réaumur und Saint Martin Straße

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Unsere Spezialisten

Unsere Expertise in fünf verschiedenen Bereichen ermöglicht es der Acticall Sitel Group innovative Lösungen auf dem Weg zur 360° Kundenerlebnis-Vision zu entwickeln.  

Weltweit 146 Contact-Center verteilt auf 22 Länder bieten herausragende Kundenerlebnisse an. Innovation und Flexibilität sind das Rückgrat unserer Teams. Indem wir unseren Klienten immer die besten Lösungsstrategien an die Hand geben, können wir stets einzigartige Kundenerlebnisse liefern.

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Digitale Unternehmensberatung, die sich jeden Tag neben ihren Marken und Klienten neuerfindet. The Social Client ist „kundenfokussiert” – mittendrin in der digitalen Diskussion. Kreative, soziale und technologische Expertise basierend auf digitaler Interaktion, sozialen Medien und Innovation machen das Konzept einzigartig.

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Learning Tribes ist eine internationale Schulungsgruppe, die einerseits Organisationen in ihrer strategischen und andererseits Individuen in ihrer persönlichen Entwicklung unterstützt. Mit dem Fokus auf neuste Innovationen, werden verständliche, digitale und individualisierte Lösungen angeboten und adaptiert.

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Unternehmensberatung, die die Möglichkeiten des Customer Experience Bereiches erweitert. Extens hilft unseren Klienten dabei, ihren Kunden optimierte Performance, Innovation und Vereinfachung anzubieten. Der Beratungsansatz deckt 4 Bereiche ab: Customer Journey, Customer Life-Cycle, Customer Relations und Customer Voice.

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Ausgezeichnet für ihre Branchenexpertise sowie ihr Know-how in technologischen Innovationen, führt Novagile disruptive Softwarelösungen über die Omnichannel Plattform ein, um Ergebnisse für Klienten und Mitarbeiter zu optimieren.

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Entdecken, Austauschen und Experimentieren.

Erleben Sie unsere Unternehmen und die Vielseitigkeit der Expertisen und Lösungen unserer Partner. Seien Sie bei den Live Demonstrationen in unserer „Erlebniszone“ dabei.

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Die Anmeldung für diese Veranstaltung ist bereits geschlossen.

Alle Plätze für den European Customer Day sind ausgebucht.